——访简柏特人力资源总监李晶
内敛中蕴含张力，李晶就是这一类人。平静的外表下，掩藏着内心的执着和激情，一旦他们处在足够开放的环境中、在被充分信任的时候，即便面临一个新的角色，也可能在短时间内快速释放出令人刮目相看的能量。
会场上作为分会场的执行主席，她和台上嘉宾侃侃而谈，不温不火地引导台下参会的HR人员与嘉宾互动，语调平和而充满礼貌地回答听众的疑问，不张不扬地表现着大家风范。
场下。她一表精干的职业装，简洁的短发，从容的气质，有着逼人的自信。
这就是简柏特人力资源总监李晶，她在参加北京的一次人力资源高峰论坛时留给人的印象。
认识了李晶，你就认识了简柏特。
挑战压力 挑战平庸
李晶所在的简柏特大连负责简柏特在亚洲的业务，从呼叫中心到高附加值的金融和财务服务，范围广泛。作为一家集全球化与专业化于一身的公司，李晶的任务之一是在亚洲区招募到合格的国际化人才。这类人才通常需要优秀的外语能力和过硬的专业技能，外语好或者专业强的人才不难寻觅，然而要找到集二者于一身的人才，并不是容易的事，简柏特是一家业务流程外包服务供应商，员工的工作质量直接关系到客户满意度，换句话说，人力资源部门的工作质量可以在相当程度上影响到企业的核心竞争力。由于公司业务的特殊性，人力资源部门在这家为客户提供专家服务的企业中倍显重要，可以想象，简柏特人力资源总监所要承担的重任。
工作难度和压力并没有成为李晶的包袱，相反，这些成为验证她潜能的最好试金石。
李晶曾经轻松过。她清楚的记得，在2005年更名前，简柏特被称为通用电气金融国际服务集团(Gecis Global)的时候，借助通用电气的知名度，人力资源部在大连轻松招募到了质量最好的一拨人才，那些当初以普通员工入职的新人，如今已经成为简柏特的骨干人员，甚至晋升为公司高层。然而，随着公司的扩张，业务的推进，加上公司的更名，简柏特人力资源部招募人才的难度越来越大。
更名后，公司依旧为通用电气工作，只是通用电气已将股份从100%减至40%，这样，除了通用电气的业务外，简柏特可以自由在全球范围内寻找其他客户。
公司更名给招募工作带来了直接的困难。没有了通用电气这块大招牌，李晶确定了新的策略：强调公司的行业地位。简柏特是全球最大的业务流程外包服务供应商之一，这成了李晶进行招聘工作的重要卖点。同时，李晶积极参加各种活动，通过多种场合让外界了解简柏特，尤其是在大连，简柏特表现得十分活跃。
除了在国内招募人才外，简柏特同时面向海外搜索国际性人才。目前简柏特大连的外籍员工达到100多名，分别来自日本、韩国、加拿大、印度等国家。提到外籍员工，人们通常和高薪联系在一起，似乎聘用外籍员工，公司就要付出高昂的人力成本。然而，李晶认为，薪资并不是吸引外籍员工的唯一要素，她总结了简柏特招募外籍员工的三大吸引力：第一，他们可以在中国的土地上学习中文，这是很多外籍员工看重的;第二，在简柏特的工作经历可以让他们积累海外工作经验;第三，加盟简柏特，将对他们今后的职业生涯大有裨益。
无论是国内还是海外招聘，因为切中了应聘者的需要，找准了卖点，李晶可以底气十足地告诉应聘者：来简柏特，这是行业内最好的一家公司;来简柏特，这里可以给你想要的宝贵职业经历。
李晶完成招募工作的第三个渠道是，借助社会办学力量，解决公司招募国际性人才的需要。和大专院校的合作，李晶则表现出更多预谋。李晶并没有像一般的CHO那样，被动地挑选学校培养出来的毕业生，她表现得更加主动，更加具有操控性。难度逐渐加大的招募工作让她早早意识到，单一才能的人才无法满足公司对国际性人才的需求，面对企业的实际需要，学校的教育方向需要企业主动沟通，因此，公司需要提前介入，“我把公司的用人需求提前告诉校方，学校可以根据公司的需求量体裁衣，调整教学大纲，培训出公司需要的人才。”李晶将其视为企业行使社会责任的方式之一：把社会有效需求的信息传递到学校，既满足企业的人才需求，同时又解决学校的老大难问题——毕业生去向。她把企业的需要、校方的需要和毕业生的需要做了一个巧妙的统筹。
李晶把自己的这项能力归结为“善解人意”：因为了解他人的需要，所以能成功地推销自己。因为“善解人意”，所以举重若轻。简柏特亚洲目前正处于快速扩张期，简柏特这家全球业务流程外包(BPO)服务供应商目前已经在亚洲拥有2000名员工，2007年需要迅速增加到3300名员工，到2008年，员工将继续快速扩充到5000人。面对这样的工作压力，李晶说：“我有信心完成。”语气温婉，却不容置疑。在简柏特6年的锤炼让她已经有足够的自信和能力破解这项难度高、工作量大的国际性人才招募难题。
从创业者回归职场
平静的外表下，李晶内心曾经是躁动的。
出生沈阳的李晶毕业于辽宁大学日语专业。她先后几份工作多数和金融机构有关。1992年，她毕业后的第一份工作是任远东国际租赁有限公司总经理秘书兼翻译。由于职务的需要，她经常接触各企业的高层人物，置身于各种高规格的场合，涉世不深的她开始飘飘然了，“都不知道自己是谁了”，如今的李晶笑言。
那时的李晶做了一个冲动的决定：离职，创业去，她开始涉足当时很多人都去淘金的外贸领域。创业受挫后，李晶开始重新审视自己：“那时候，我才明白，自己过去曾经有的那么一点成绩，其实更多的是基于别人提供的一个好平台，离开了这个平台，我什么都不是。”
创业的失败让李晶重新回到职场，她认为自己更适合做职业经理人，而不是创业者。凭借着流利的日语，李晶应聘日本住友银行沈阳代表处。作为日本第二大银行，应聘者之间的角逐是激烈的，其中甚至不乏从日本留学回来的海归。通过几轮考核，她终于获得这个很多人梦寐以求的工作机会。
李晶回忆说，除了优秀的语言能力外，受益于第一份工作的训练和熏陶，得当的举止为她加了不少分。如何算做举止得当呢?谈到应聘技巧，很多参加面试者会被教导：中国人谦虚有余，自信不足，所以要自信，自信，再自信。在李晶看来，她身上的谦虚和踏实更符合日本企业对员工的要求。因为比别人更敏感地体察到了日资企业的文化特点，得体的表现让她获得了一份好工作。
在住友银行，李晶时常会见客户，并兼顾其他事务。在住友工作多年后，她再度开始思考自己的将来：“目前的工作条件是优越的，但是当自己进入40岁、50岁的时候，在家庭最需要我的时候，我还能有竞争力吗?我能给家庭带来什么?”李晶不再满足于日资企业的工作经历，仅掌握日语，对她而言，只能选择日资企业，她意识到每个国家的经济发展都有起伏，她希望能拓展自己的就业面，于是，她迫切希望自己能加入一家欧美企业，并借此学习英语。通用电气金融国际服务集团给了李晶这个机会：基于对通用电气的信赖，尽管她还不明白业务流程外包是什么概念，还是一脚踏进了公司，成为一位运营经理。
岂料，当初抱着学英语的目的加盟的李晶，来了就不再愿意离开。2001年，她以运营经理的身份加盟简柏特。在业务部门任职的两年间，李晶凭借出色的表现获得了三次的提升。她在业务部门最后的一次提升是直接向CEO汇报。
她没有满足于两年内的三次快速升迁，而是把目光转向了HR领域，因为“这是一个越老越值钱的行业” 。在李晶眼里，这是一份更适合自己的职业，她这样剖析自己：热心，有爱心，善解人意;愿意和别人分享心得和体会，“公司目前正处于发展阶段，我很愿意同别人交流自己的感受，让他们更多地了解这个平台。”李晶萌生了新的念头：从业务部门转到HR部门。
在和CEO的一次对话中，李晶提到了自己的心愿，她说了这么一句话：“希望有一天，我可以有机会到人力资源部工作。”这句看似无心却是有意的话，让李晶的职业生涯出现了一个新的转折点。几个月后，当李晶开始淡忘了这件事的时候，她被通知：“明年你就可以到人力资源部门工作了。”她的职务是组织和招聘经理。
外表内敛的李晶对未来充满着不安，这种不安让她不停地剖析自己，思考未来。通过一次次尝试，一次次的否定之否定，她把自己定格在HR领域：因为善于体察别人是她天性中的一部分。
借力补缺，李晶到人力资源部工作没多久，就被调往美国通用电气一集团总部工作，当时她心里忐忑不安——美国之行，并非学习或接受培训，而是直接和美国同事一起工作!李晶的心里不是没有压力。
到了美国，李晶很快意识到，无论自己在亚洲总部处于什么职位，在这里，仅仅是这个大集团中普通的一分子。调整心态后，她迅速投入到新的工作中。她暗暗下了决心：“必须在短时间内打开局面，我要让这里的人认识、了解并认可我。”
在美国10个月的工作经历给了李晶很大的帮助，让她对组织经理的岗位要求有了更为透彻的认识：组织经理岗位很重要，权力却不大，这一点十分考验任职者的领导力和影响力。意识到这一点，李晶把自己定位在业务部门扶助和支持者的角色，她决定从了解业务入手，进而考量业务部门的组织状况是否健康，是否需要改进，从而提出有建设性的意见，帮助业务部门开展工作。
这家集团公司原本就有不错的基础，让业务部门认可你的建议，认为它有价值，这并不是容易的事。李晶知道，只有把工作做精细，才能在这样的公司被认可。她除了按要求完成交付的任务外，还用心地去琢磨：是不是还有什么细节是别人没有考虑到的?李晶带给美国同事们的一个个惊喜让她的能力逐渐得到认可，甚至被委托代表业务部门和美国当地的供应商谈判。
这次谈判，或者说是砍价，李晶说服了供应商做出让步。语言上的劣势并没有妨碍她的发挥，她说：“我的背后是一家很有实力的公司，我的工作就是让供应商意识到这一点，知道我的价值。我所代表的公司的规模和形象值得他作出妥协。”李晶成功地在客户面前推销了企业形象。
外派工作期间，当时的李晶语言上不具优势，工作经验的沉淀尚不足以服人，她清楚自己暂时的劣势，然而这些没有成为她表现平庸的借口，她最大限度的使用自己可以用到的资源，集中所有的力量攻破对手的心理防线。在供应商面前，她清楚地知道公司的实力是自己可以利用的最大资源，她把它发挥到了极致，避开了语言问题带来的障碍。李晶告诉记者，其实在和美国同事的相处中，她同样在争取可以借力的人脉资源。
李晶回国后，10个月的海外磨砺让她倍添自信，企业形象的推广能力不断地为她所用，她认为，人力资源部的工作不亚于销售部，“HR人员应该具备销售头脑，善于把企业形象展示出去。”
李晶很快晋升为人力资源部总监。
“被在乎”的感觉点燃激情
今年是李晶加入简柏特的第7个年头。选择留在简柏特并效力多年，李晶的理由是：这是一家在行业内居于领先位置的企业，公司有吸引人的愿景，她还有一条重要的取舍标准：“这是否是一个足够在乎你的企业。”
回忆走过的路，李晶感谢以往的每一份工作给予她的锻炼。简柏特给她带来的最大变化是变得能说会道了。在大学接受了四年日语训练的她，连个性都变得日式起来：拘谨、内向、害羞。先后有过日资企业和欧美企业工作经历的她，对两种截然不同的企业文化有着自己的体验：“日资企业注重流程，流程一旦固定，很难改变，只需要你学会怎么做，而不需要问为什么这样做，企业文化是严谨而小心的，员工通常不轻易发表自己的意见;欧美企业可以给你改善的机会，你可以自己去考虑，如何提高效率，只要是好主意，不管是谁提出的，都会得到欢迎。”
简柏特的环境在逐渐改变着李晶。因为员工的意见也可以被“在乎”，她变得越来越开朗，变得愿意分享，善于在人前说话，大庭广众之下的演讲对她来说，已经可以驾轻就熟了。
机遇有时存在于一个不被留意的角落。李晶进入简柏特，看上去更像是误打误撞：为了学英语，进入一家欧美企业。实际上，简柏特在亚洲的相当一部分业务在日本和韩国，因为在劳动力越昂贵的国家，企业提供的外包服务对客户来说越具有价值。日语专业科班出身的李晶，她的语言能力本身便成了一项优势。简柏特给予她的每一个机会，成了一根根点燃她内心潜能的火柴。
简柏特是“在乎”员工的。在简柏特发生过一件伤感的故事。去年刚入冬，一位新员工单独租房子，发生了煤气泄漏，这位26岁的新员工不幸中毒，因为正值周末，无人发现，这位新员工意外去世了。这位员工的父亲患有脑血栓，母亲患有心脏病，还有一个弟弟。这个消息对于这样的家庭来说无疑是晴空霹雳。幸运的是，简柏特除了为员工缴纳常规的五险一金外，是少有的为员工上商业医疗保险的企业之一。结果，这为员工的亲属获得了保险公司24万元的赔偿金。这笔钱对于他的家庭来说实在太重要了，员工的家属十分感动，说：“这孩子还没来得及为公司做贡献，公司就替我们想得这么周到。”当即表示，希望员工的弟弟也有机会到简柏特工作。
在一个被“在乎”的环境里，内敛的人也会乐于表现自我。李晶用同样的态度“在乎”着公司的员工，“员工是公司最大的财富”，李晶没有把它当成一句空话。她认真做好每一件事，哪怕是小事，“关系到员工的事，都不能算是小事，因为一件小事就可能让他改变主意。”因为在乎，所以小事就不再是“小事”。
因为被在乎，内敛的李晶更加乐于调整和展示自我;因为在乎别人，她得到了想要的结果。 |
新闻资讯
